Автоматизация бизнеса
Всем прекрасно известно, что crm система может поддерживать свою работу без техподдержки, или же стоимость поддержки приравнивается к части цены программы. Но в облачных системах crm по обслуживанию клиентов ситуация обстоит иначе. Там отсутствие поддержки принято считать моветоном. Начинающим предпринимателям тяжело ориентироваться в этой обобщенной информации, и они не понимают значимость поддержки. В этой статье мы разберемся в плюсах бесплатном сопровождении crm систем.
Целей у техподдержки немного. Главной задачей является качественное решение просьб клиентов в любых мессенджерах. Какие-то просьбы требуют простого решения, а более масштабные обращения передаются на другие уровни.
Особенности работы техподдержки ресурса
Чуть выше мы упомянули о том, что вопросы, которые не получилось решить передают дальше. Давайте рассмотрим линию поддержки crm на простых примерах.
Первая линия
Обрабатывает изначальный запрос, перенаправляет его в необходимую часть. Это может быть как и отдел продаж, так и центр по взаимодействию с заказчиками. Если запрос не подошел под критерии, его перенаправляют на следующую линию сопровождения crm систем.
Вторая линия
Это финишная линия на которой персонал напрямую общается с клиентами, через мессенджеры или звонки. Эта линия совмещает в себе разбор и решение поступивших проблем, исследование обращений, а также обучают клиентов. Если и тут заказчику не сумели помочь, то его запрос переходит на следующую линию. Но чаще всего, именно на второй линии находят решение для большинства проблем.
Третья линия
На этом завершающем этапе всей цепи занимаются решением специализированных проблем. Зачастую это единичные проблемы, для которых требуется прямой контакт с создателем продукта. На решение обращений на третий линии выделены более дорогостоящие ресурсы проекта, что обеспечивает вам быстрое решение проблемы в течение рабочего дня.
Поддержка crm системы может быть необходима для любых бизнесов, в не зависимости от того, сколько вы находитесь на рынке труда. Так что если вы уже внедрили crm в свою нишу для поддержания эффективности работы, то и техподдержка системы не станет лишним, а наоборот, обеспечит уверенность в нововведении.
